Powiat giżycki. Pośpiech złym doradcą przy świątecznych zakupach

Dużymi krokami zbliżają się święta Bożego Narodzenia. W sklepach wielki tłok. Przeglądasz oferty internetowych sprzedawców. Liczba zakupionych prezentów: zero. Czasu coraz mniej. Znajdujesz w sklepie wirtualnym kolekcję płyt w atrakcyjnej cenie. To okazja czy pułapka? Poznajmy zatem siedem kroków ułatwiających poruszanie się po wirtualnych sklepach, żeby przeżyć święta w spokoju, a nie rozpamiętywać później własnej niefrasobliwości i nieuwagi.

Krok 1: dowiedz się od kogo kupujesz. Upewnij się, czy sklep zamieścił swoje dane na stronie internetowej. Adres przedsiębiorcy, numer działalności gospodarczej, pod którym przedsiębiorca jest zarejestrowany – to obowiązkowe dane, które pozwalają stwierdzić, czy sprzedawca rzeczywiście istnieje. Uczciwy nie ma powodów, aby je ukrywać. Jeżeli wybierasz zakupy grupowe – przeczytaj dokładnie regulamin, sprawdź terminy – może się okazać, że kupon będzie można zrealizować tylko w ściśle określonym czasie, niekoniecznie odpowiednim dla Ciebie. Porównaj także koszt promocyjnej usługi lub produktu z regularnym cennikiem.

Krok 2: przeczytaj i sprawdź opis produktu, zdjęcia i cenę. Ostateczny koszt powinien uwzględniać podatki oraz wszystkie dodatkowe opłaty – np. wysyłki, zapakowania, ubezpieczenia. Zanim zamówisz, poznaj zasady płatności – wybierz tę, która w konkretnym przypadku jest najbezpieczniejsza. Jeśli nie jesteś przekonany, co do wiarygodności sprzedawcy wybierz opcję zapłaty przy odbiorze.

Krok 3: zapytaj o termin dostarczenia. Prezenty zamawiaj z wyprzedzeniem, ponieważ internetowy sprzedawca ma 30 dni na zrealizowanie zamówienia. W takim samym terminie musi poinformować konsumenta o tym, że nie jest w stanie dostarczyć produktu, np. dlatego, że towar jest już niedostępny. Przed zamówieniem dowiedz się jak długi jest termin realizacji zamówienia oraz dostarczenia przesyłki.

Krok 4: masz czas do namysłu. W przeciwieństwie do zakupów tradycyjnych zwrot prezentu, który po prostu się nie podoba, jest możliwy w przypadku zakupów wirtualnych niezależnie od woli sprzedawcy. Można to zrobić w ciągu 10 dni, ale tylko wtedy, gdy twoim kontrahentem jest przedsiębiorca. Jeżeli kupujesz od konsumenta – na przykład podczas aukcji internetowej - dochodzenie praw może być utrudnione. Przede wszystkim to czy będzie możliwy zwrot nieudanych zakupów oraz na jakich warunkach, musisz ustalić ze sprzedającym przed zawarciem umowy.

Krok 5: szczególne prawo w przypadku zakupów wirtualnych. Czas do namysłu i możliwość rezygnacji z zakupów – to wyjątkowy przywilej kupującego w sieci. Jeśli chcesz skorzystać z tego prawa, musisz w ciągu 10 dni od momentu odbioru przesyłki wysłać przedsiębiorcy pisemne oświadczenie – listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru, dołączając dowód zakupu (np. paragon). Nie trzeba podawać żadnego powodu zwrotu, a przedsiębiorca nie może żądać odstępnego. Konsument musi odesłać nieużywany produkt. Sprzedawca ma 14 dni na zwrot wpłaconej kwoty: ceny towaru oraz kosztów jego wysłania konsumentowi, jeżeli ten musiał je ponieść.

Krok 6: pamiętaj o wyjątkach. Są jednak grupy produktów, których zakup w sklepie wirtualnym nie daje jednocześnie możliwości zwrotu. Nie możesz zrezygnować z zakupów, gdy zamawiasz: płytę CD, DVD, program komputerowy i rozpakowałeś je z folii – stanowi o tym tzw. klauzula celofanowa. Rezygnacja nie będzie też możliwa, gdy kupiłeś wycieczkę, bilet do kina, teatru, na koncert. Pamiętaj o wyjątkach i kupuj świadomie.

Krok 7: masz prawo do reklamacji. Warto pamiętać, że prezenty kupione w sieci, które okazały się wadliwe, niezgodne z umową lub po prostu zepsuły się – możesz reklamować. Masz na to aż dwa lata od zakupu. Koniecznie zachowaj paragon lub inny dowód zakupu – ułatwią dochodzenie roszczeń, w szczególności w przypadku składania reklamacji.

Więcej informacji o prawach konsumentów oczekujących na świąteczną przesyłkę a także praktyczny poradnik jak bezpiecznie korzystać z usług pocztowych, można znaleźć na stronie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. O tym, jak robić bezpiecznie e-zakupy za granicą informuje Europejskie Centrum Konsumenckie.
Każdy konsument, który nie wie, czy może np. oddać nietrafiony zakup, powinien skontaktować się z Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów – Katarzyną Tota-Leszczyńską przyjmującą w Starostwie Powiatowym w Giżycku przy al. 1 Maja 14, pok. 222, od wtorku do czwartku (od godz.7.30 do 15.30) lub pod nr tel. (87) 428-59-58, w. 52, e-mail: rzecznik@gizycko.starostwo.gov.pl.

Jak kupić dziecku bezpieczną zabawkę?

Lalki, misie, klocki, grzechotki, gry planszowe, zestawy edukacyjne i sprawnościowe to nieodłączny element wesołego dzieciństwa.
 

Czym należy się kierować podczas zakupów dla najmłodszych:
– zabawka musi posiadać właściwe oznaczenie, umożliwiające dokładną identyfikację przedsiębiorcy wprowadzającego ją na rynek. Powinna mieć również znak CE, który świadczy o tym, że dany produkt spełnia podstawowe wymagania dopuszczenia go na rynek (jednak nie jest on znakiem poświadczającym jakość wyrobu);

– wybierając zabawkę, powinniśmy zdecydować się na taką, która będzie odpowiednia dla wieku naszego dziecka. Dlatego należy zwrócić uwagę czy zostały na niej zamieszczone i sformułowane w języku polskim informacje odnośnie ograniczeń wiekowych wraz ze wskazaniem niebezpieczeństwa, którego to ostrzeżenie dotyczy;

– należy dokładnie obejrzeć zabawkę. Warto sprawdzić czy została odpowiednio skonstruowana i czy nie ma żadnych ostrych, wystających części. Przykładowo: zobaczmy, czy na karnawałowej masce zostały odpowiednio osłonięte zakończenia drutów. W przypadku zabawek z mechanizmem składania, jak wózki dziecinne czy krzesełka na kółkach, sprawdźmy, czy zostały umieszczone właściwe blokady zabezpieczające;

– zagrożeniem są także źle zabezpieczone, drobne części, które dziecko mogłoby połknąć, dlatego spójrzmy, czy miś ma dobrze przymocowane oczka i czy maluch nie ma zbyt łatwego dostępu do baterii w zabawkowym telefonie. Pamiętajmy, że niebezpieczne części znajdują się nie tylko na zewnątrz zabawek, ale i w ich wnętrzu. Sprawdźmy, czy w materiałach wypełniających pluszaka nie znajdują się twarde lub ostre zanieczyszczenia, takie jak kawałki metalu, gwoździe, igły, sznurki lub drzazgi. Elementy te występują też przy ozdobach odzieży. Szczególnie uważajmy na występujące w niektórych zabawkach elementy magnetyczne. Po ich połknięciu mogą się one ze sobą złączyć stanowiąc zagrożenie w organizmie;

– kupując odzież, zapoznajmy się z oznaczeniami i etykietami, na których powinny znajdować się m.in. dane dotyczące składu surowcowego. Niestety, w warunkach domowych sprawdzenie zawartości chemicznej nie jest możliwe. Warto jednak wybierając ubrania dla najmłodszych zwracać uwagę na elementy ozdobne, ponieważ niebezpieczne mogą być nadruki na ubraniach, które czasami zawierają zabronione związki chemiczne z pochodnymi kadmu i ołowiu. Zdarza się także, że mimo zakazu do wyrobu metalowych akcesoriów, np. zamków błyskawicznych, został użyty nikiel. Obecność zakazanych pierwiastków chemicznych może powodować alergie i zatrucia. W przypadku ich wystąpienia należy niezwłocznie skontaktować się z lekarzem.

– wybierając meble dla naszych dzieci, najważniejsze powinno być bezpieczeństwo oraz komfort – zwracajmy uwagę na stabilność, a także konstrukcję zapobiegającą urazom. Nie powinny one pochylać się lub przewracać przy naturalnym poruszaniu się, a także żadna z części składowych nie ma prawa się obluzować. Upewnijmy się, czy szuflada ma odpowiednie zabezpieczenie przed wypadnięciem w przypadku całkowitego jej wysunięcia;

– zarówno do zabawek, jak i mebli powinny być dołączone w języku polskim odpowiednie instrukcje: montażu, użytkowania oraz konserwacji. Przykładowo: przy zabawkach przeznaczonych do utrzymania masy ciała dziecka, np. dmuchanych zabawek wodnych powinny być umieszczone nie tylko instrukcje, ale także wskazania odnośnie zachowania odpowiednich środków ostrożności oraz potencjalnie występującego niebezpieczeństwa.

Kupując produkty przeznaczone dla dzieci, należy wybierać te, które pozwolą im na rozwój zainteresowań poprzez naukę i zabawę. Decydujmy się na rzeczy nie tylko atrakcyjne cenowo, ale także bezpieczne. Pamiętajmy, że nic nie zastąpi naszego zdrowego rozsądku. Wybierając zabawki dźwiękowe zastanówmy się, czy poziom decybeli nie uszkodzi słuchu naszej pociechy. Jeżeli już w sklepie dźwięk wydaje się zbyt głośny, natarczywy – wybierzmy inny produkt.
Warto wiedzieć, że w przypadku podejrzenia, że zakupiony wyrób jest niebezpieczny, powinniśmy skontaktować się ze sprzedawcą. Powinniśmy tę informację również zgłosić do organów kontrolujących bezpieczeństwo produktów – można to zrobić korzystając ze specjalnego formularza znajdującego się na stronie UOKiK (www.uokik.gov.pl). Wszelkie zastrzeżenia dotyczące oznakowania, jakości i bezpieczeństwa produktów można także zgłaszać w wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.

Ponadto bezpłatną pomoc w dochodzeniu swoich praw uzyskamy od Powiatowego Rzecznika Konsumentów – Katarzyny Tota-Leszczyńskiej przyjmującej w Starostwie Powiatowym w Giżycku przy al. 1 Maja 14, pok. 222, od wtorku do czwartku (od godz. 7.30 do 15.30) lub pod nr tel. (87) 428-59-58, w. 52, e-mail: rzecznik@gizycko.starostwo.gov.pl.

Konsument przed świętami

Im bliżej Bożego Narodzenia, tym większa ogarnia nas gorączka zakupów. Przed świętami najłatwiej stracić głowę i niewłaściwie wybrać produkty. Warto wówczas pamiętać, jakie prawa nam przysługują.

Szanowny Konsumencie! Pamiętaj, że nie tylko w czasie świątecznych zakupów powinieneś zwracać uwagę na następujące zasady:

1. zanim zdecydujesz się na skorzystanie ze „świątecznej” oferty sprawdź, czy rzeczywiście jest to promocja. Może się bowiem okazać, że ten sam towar w innym sklepie kosztuje znacznie mniej. Nie sugeruj się wielkością opakowania. Często w dużych kartonach, torbach, słojach znajduje się mniej produktu niż oczekujesz. Zwróć uwagę na zawartość masy netto lub liczbę sztuk w opakowaniu jednostkowym.

2. wybierając się do sklepu po prezenty, niejednokrotnie decydujesz się na zakup w systemie ratalnym, na przykład sprzętu gospodarstwa domowego lub RTV. Należy się wtedy bardzo dokładnie zapoznać z ofertami – przede wszystkim sprawdź całkowity koszt kredytu i warunki, na podstawie których jest udzielany. Przed podpisaniem umowy warto zabrać do domu jej kopię i w spokoju rozważyć jej wszystkie postanowienia. Nie zapomnij przy tym o informacjach napisanych drobnym drukiem. To z nich możemy wywnioskować, że „raty 0 procent” wcale nie oznaczają, iż kredyt nic nie kosztuje.

3. gdy zamawiasz produkty przez Internet, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyn. W tym celu powinieneś złożyć oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni od otrzymania towaru. Sprzedawca ma obowiązek w ciągu 14 dni zwrócić nam pieniądze.

4. kupując artykuły spożywcze zwróć uwagę na datę minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia – pierwsze oznaczenie dotyczy okresu, do którego prawidłowo przechowywany lub transportowany produkt spożywczy zachowuje wszystkie swoje właściwości. Na produktach znajdziemy więc napis: „najlepiej spożyć przed …”. Natomiast termin przydatności do spożycia określa się wyrażeniem „należy spożyć do …” i oznacza, że po danym dniu produkt nie nadaje się do spożycia. Znajdziemy go na nietrwałych i łatwo psujących się artykułach spożywczych, np. produktach mięsnych, sałatkach czy nabiale. Pamiętaj o tym, że towary oferowane w przedświątecznych promocjach (np. ryby, bakalie) często mają krótkie terminy ważności.

5. umieszczone na opakowaniu informacje nie mogą wprowadzać w błąd, powinieneś na nim znaleźć jasną informację, jaki kupujemy towar, jaki ma skład, trwałość itp.

6. producent nie powinien przypisywać swojemu produktowi nadzwyczajnych właściwości, jeśli wszystkie podobne produkty spożywcze je posiadają. Zakazane jest również sugerowanie kupującemu, że dany artykuł posiada specjalne właściwości lecznicze, np. „niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania organizmu”. Zasady te dotyczą nie tylko słów, ale i znaków graficznych znajdujących się na opakowaniu.

7. nie zapomnij, że jeśli produkt jest wadliwy, zawsze masz prawo do reklamacji. Składamy ją u sprzedawcy – najlepiej na piśmie. Gdy do produktu dołączona jest gwarancja, wtedy możesz zgłosić reklamację gwarantowi (najczęściej jest to producent lub dystrybutor towaru). Prawo wyboru między obiema możliwościami należy do Ciebie.

8. w dochodzeniu praw pomogą nam dowody zakupu – najlepiej paragony, które na nasze żądanie powinien wydawać nie tylko sprzedawca w sklepie, ale również handlujący na targowisku czy bazarze.

9. w przypadku produktów spożywczych obowiązują szczególne przepisy: żywność paczkowaną można reklamować w terminie 3 dni od chwili otwarcia, natomiast produkty spożywcze sprzedawane luzem – 3 dni od momentu zakupu. Bezpośrednio na jakość żywności wpływa sposób przechowywania, w szczególności dotyczy to towarów łatwo psujących się, wymagających niskich temperatur. Pamiętaj, że raz rozmrożonych produktów nie wolno ponownie zamrażać. Ponadto przechowuj potrawy według sposobu podanego na etykiecie.

10. przy zakupie zabawek zapamiętaj, że na każdej z nich musi znajdować się znak CE. Umieszczenie go gwarantuje, że produkt został wytworzony zgodnie z wymogami bezpieczeństwa. Ponadto, wybierając upominek dla dzieci poniżej trzeciego roku życia, upewnij się, czy zabawka jest dla nich odpowiednia (powinna być odpowiednio oznakowana). Należy także zwrócić uwagę na to, czy nie brakuje instrukcji obsługi w języku polskim.

11. jeśli produkt nie ma wad, a jedynie po dłuższym zastanowieniu okazało się, że nie podoba się nam, nie pasuje lub nie będzie nam potrzebny, to tylko od dobrej woli sprzedawcy zależy, czy przyjmie go z powrotem i zwróci nam pieniądze. W przypadku, gdy uzyskamy taką zgodę sprzedawcy poprośmy go o pisemne potwierdzenie (np. na odwrocie paragonu, z podpisem i pieczątką).

Bezpłatną pomoc w dochodzeniu swoich praw uzyskać można u Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Starostwie Powiatowym w Giżycku przy al. 1 Maja 14, pok. 222, od godz. 7.30 do 15.30 od wtorku do czwartku lub pod nr tel. (87) 428-59-58 w. 52, e-mail: rzecznik@gizycko.starostwo.gov.pl.
O nieprawidłowościach związanych z jakością lub sprzedażą żywności warto zawiadomić Inspekcję Handlową lub Państwową Inspekcję Sanitarną.

Z okazji zbliżających się świąt Bożego Narodzenia oraz Nowego Roku 2012 życzę wszystkim kupującym wyłącznie udanych transakcji, życzliwych sprzedawców i niskich cen, przyjaznych sklepów i wiele satysfakcji z podejmowanych decyzji rynkowych.

Katarzyna Tota-Leszczyńska – Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Giżycku